Veranderen
Succesvol veranderings-
management draait om luisteren, zeker in organisaties waar veel relatief zelfstandige professionals werken. Met luisteren bedoelen we dan niet alleen letterlijk luisteren naar de klanten en de mensen die het werk doen, maar ook in bredere zin: opmerken wat er speelt, doorhebben wat onder tafel gebeurt. Managers die dat kunnen weten hoe zij hun medewerkers kunnen motiveren en kunnen crises aangrijpen als kansen voor verbetering.
