Systeemdialogen – samen tot nieuwe oplossingen komen

In een systeemdialoog gaan verschillende mensen, teams, afdelingen en lagen van het organisatie-systeem op een persoonlijke en inspirerende manier met elkaar in gesprek. Onderwerp is altijd hoe het beter kan. Inspiratie en vernieuwing is het resultaat. Het woord ‘systeem’ in systeemdialoog kan betrekking hebben op een team of afdeling, een organisatie of een netwerk van organisaties met een gezamenlijk doel of project.luisterende organisatie

De voorzitter van de Raad van bestuur ontdekt dat in zijn revalidatiecentrum bedreigingen plaatsvinden: een verpleegkundige wordt klem gereden tussen twee bedden door revalidanten die haar toevoegen “we weten je thuis wel te vinden”. De voorzitter begint een campagne voor het aanscherpen van omgangsvormen. Daarnaast besluit hij dat het tijd is om te kijken naar het primaire proces. Er zijn behandelteams die matig functioneren. Mogelijk zijn er in deze teams behandelpraktijken ontstaan die zodanig frustrerend zijn dat ze geweld oproepen bij personeel en revalidanten. De Professionele Mens wordt gevraagd een systeemdialoog te organiseren rondom het thema ‘bejegening’.

Maatwerk
Systeem-dialogen kunnen variëren van een éénmalig evenement met twee of meer afdelingen tot langlopende en complexe verandertrajecten. Ieder traject is anders. In de intakefase analyseren wij samen met de opdrachtgever welk probleem er aan de orde is, welke personen en/of netwerken zich rond het probleem bevinden en welk type activiteit het best geëigend is om de situatie aan te pakken. Wij werken graag met non-conventionele werkvormen als tekeningen, spelsituaties, verhalen en groepsopdrachten. Doel is steeds om te komen tot een gezamenlijke analyse van de problematiek, een betere samenwerking en concrete voorstellen voor een efficiëntere werkpraktijk. Deze voorstellen kunnen ook consequenties hebben voor delen van de organisatie die tot dan toe niet bij de dialoog waren betrokken. Dit moet dan vervolgens alsnog gebeuren in een daarvoor passende vorm.

Een directeur van een instelling voor vrouwenhulpverlening constateert dat de klantenkring van de instelling uit velerlei nationaliteiten bestaat, terwijl de hulpverleners voornamelijk een Nederlandse achtergrond hebben. De cultuurverschillen en uiteenlopende verwachtingen die hieruit voortvloeien belemmeren de hulpverlening. Als haar medewerkers vaardiger worden in het contact maken met hun klanten, over de cultuurverschillen heen, zullen zij beter in staat zijn precies die hulp te bieden waar de klant behoefte aan heeft. In plaats van een traditionele trainingsaanpak wordt gekozen voor een systeemdialoog over werken met mensen van zeer diverse achtergrond en cultuur.

Resultaat
Systeem-dialogen leiden over het algemeen tot heel concrete verbeteringsvoorstellen die in sommige gevallen aanzienlijke besparingen opleveren. Daarnaast gaat er een grote samenbindende werking van uit die doorwerkt in de dynamiek, taal en omgangsvormen binnen het systeem.

 

<< Terug naar de luisterende organisatie